Descrizione
È indispensabile che chiunque si interfacci con il pubblico, abbia la conoscenza dei segnali che qualcosa sta per cambiare o sta per accadere. Interpretare questi segnali, ma soprattutto saper cosa fare per decantare una situazione potenzialmente a rischio, significa il più delle volte evitare che una circostanza trascenda o degeneri e diventi un pericolo potenziale per noi e le persone che in quel momento si trovano nelle vicinanze.
In questo libro troviamo una serie di indicazioni su situazioni abbastanza comuni che sicuramente ognuno di noi ha vissuto. Conoscere cosa potrebbe accadere significa mettere in atto una serie di contromisure preventive che impediranno, la prossima volta, che la situazione degeneri.
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